Un blog d'utilité publique

Il y a quelques mois, je reçois par voie postale une missive de Veolia, fleuron de l'entreprenariat français et fournisseur d'eau pour le coin où j'habite. Dans ce courrier peu amène, limite agressif, on me raconte que la personne chargée de relever le compteur n'a pas pu remplir sa mission et qu'il m'appartient au plus vite de me connecter sur le site Internet de Veolia pour renseigner l'index dudit compteur. Le compteur se trouve au même endroit qu'il y a vingt-trois ans, lorsque je suis arrivé dans cette petite maison. Je ne l'ai jamais bougé même si, je me dois de le reconnaître, il a été remplacé par un nouveau l'année dernière suite à la défaillance du robinet placé avant le compteur. On m'en a mis un plus récent, plus en plastique, sans doute plus moderne. On m'a aussi remplacé ce robinet d'arrivée d'eau, bien sûr. Ceci dit, le compteur est presque exactement au même endroit et, s'il a changé d'apparence, ça ne doit pas poser de problème insurmontable au ou à la préposé·e au relevage de compteur. Maintenant, je dois admettre que je ne suis pas un professionnel.
Bref donc disais-je. On m'ordonne de me munir d'un papier et d'un crayon, d'aller relever l'index du compteur et de reporter ceci dans les cases idoines sur le site de Veolia. Dire que je m'exécute aussitôt serait mentir. Je n'apprécie pas beaucoup que l'on me donne des ordres de la sorte sans même prendre la peine d'être un peu poli. Je ne suis pas à leurs ordres, chez Veolia. Cependant, je finis par me plier à l'injonction. Je dois préciser ici qu'après le changement du compteur, le nouveau repartait à zéro. D'ailleurs, le technicien qui s'était chargé de ce changement, très sympathique par ailleurs, avait bien pris soin de noter l'ancien index et d'embarquer le compteur remplacé. L'index que je rapporte sur le site de Veolia est alors ce que je peux lire. Ni plus ni moins.

Un peu de temps passe avant que je reçoive un nouveau courrier de Veolia par lequel on me demande de réaliser une photographie du compteur et de l'envoyer en utilisant le site Internet. Sans tomber dans la paranoïa avec trop d'excès, je me dis que l'on doute de ma bonne foi ou de ma bonne vue ou de mon aptitude à lire un index sur un compteur d'eau. Ça m'agace un peu. Malgré tout, je prends mon smartphone et vais faire cette image que j'envoie au bon soin des équipes de Veolia. La quantité de mètres cube est strictement identique à ce que j'avais communiqué précédemment.
Encore un peu de temps et un nouveau courriel arrive. Cette fois, on me demande de refaire une photographie au motif que, soi-disant, la précédente n'était pas de qualité supérieure. J'avoue ne pas m'être appliqué pour faire cette photographie mais, pour moi, elle permettait bien de lire de bonne manière ce que l'afficheur à rouleaux avait à indiquer. Je refais une photo, je l'envoie et je pense ces désagréments terminés.
Plus tard, je reçois la facture d'eau. Je note tout de suite que l'on n'a pas tenu compte de tout ce que j'avais pu donner comme informations. Veolia a préféré estimer (au doigt mouillé) ma consommation en se basant sur un solide calcul probabiliste prenant en compte les relevés de compteur précédents et en bidouillant une moyenne approximative. Je paie mais je garde dans un coin de ma tête que l'on me compte plus que ce que je dois.

Très récemment, je trouve un courrier dans ma boîte aux lettres. Une belle enveloppe de moyen format orné du sigle de Veolia. Ce que je pense être une nouvelle facture n'est en fait qu'un courrier par lequel on m'apprend que : "Le volume qui vous a été facturé était basé sur une estimation, elle-même fondée sur l'historique de vos précédentes consommations. Après vérification, un rectificatif a été établi pour prendre en compte votre consommation effective et j'ai le plaisir de vous adresser, ci-joint, un avoir d'un montant de 85,70€". Et c'est signé par Sylvie.